Technicien Sic de Soutien a Distance H/F - 35

La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7 000 personnes.
Le Pôle Opérationnel Espace Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARMAC et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d'appui à distance (SDK Metz, Rennes et Maisons-Laffitte) et un centre national de configuration informatique (CNCI Suresnes) Le SDK est constitué de 4 services : Front Office, Back Office, coordination et commandement. Le Front Office est chargé de prendre en compte les demandes des utilisateurs soit par voie téléphonique ou via un système d'information dédié. Il est apporté un suivi personnalisé aussi bien en matière de traitement des incidents que des demandes d'évolution.
Affecté au plateau 3, le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l'accueil téléphonique des usagers. Travaillant en équipe, il possède une relative autonomie dans la gestion de la relation avec l'usager et dans le traitement des dysfonctionnements rencontrés
Vos missions consistent à : Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter.
Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail.
Déployer et configurer l'environnement de travail de l'utilisateur.
Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les VIP et
VOP.
Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des
utilisateurs.
Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, AEM...).
Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés).
Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l'état d'avancement de leurs demandes.