Technicien Support N2 - Expert H/F - 35

Hoppen, leader français de la transformation digitale des établissements de soins et de santé, développe des solutions technologiques et propose un ensemble de services phygitaux pour la patientèle, apportant un élément de réponse concret aux enjeux majeurs du système de santé français.

Notre offre de services et de solutions technologiques permet ainsi d'améliorer le confort du patient, de faciliter le quotidien du personnel et d'augmenter l'attractivité de l'établissement, grâce à une offre de divertissement large (téléphonie, équipements multimédia, télévisions, internet...) et des solutions digitales métier pour les établissements.

Fort de notre expérience solide sur le marché, nous nous engageons quotidiennement pour offrir un meilleur service et un meilleur parcours de prise en charge aux patients, en nous appuyant sur nos valeurs, l'engagement de nos équipes sur le terrain et notre expertise technologique afin de construire un monde en meilleure Santé.
- - Vous souhaitez mettre votre énergie au service d'une entreprise innovante et en très forte croissance ?
- Les mondes du Digital et de la Santé vous passionnent ?
- Vous souhaitez contribuer activement à l'amélioration de l'accompagnement des patients pendant leur parcours d'hospitalisation ?

Alors rejoignez notre équipe de passionnés dès aujourd'hui !Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, technicien(ne) support N2 - Expert (F/H) en CDI à Cesson-Sévigné (35).

Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé.

Vos missions au quotidien :

Traitement des tickets escaladés
- Réaliser l'analyse des tickets escaladés
- Solutionner techniquement des problématiques N2 rencontrées
- S'assurer de l'efficacité de la résolution mise en place
- Escalader les tickets au pôle indus en cas de nécessité de développement et mise à jour.
- Escalader les tickets après analyse niveau INDUS en cas de développement ou de Mise à jour etc.

Documentation et formation
- Rédiger et livrer les procédures de traitement des incidents niveau N3
- Former et monter en compétences de l'équipe N2 (suite à formation par les N3, formation continue, accompagnement de proximité)

Liens transverses et collaboration
- Travailler en étroite collaboration avec le pôle INDUS sur les résolutions proposées
- Travailler en lien avec la partie Pôle technique sur les problématiques rencontrées
- Suivre les demandes de mise à jour et de développement
- Suivre les évolutions au niveau PO/ Qualif
- Collaboration forte avec le superviseur d'activité support et les membres de l'équipe Indus N3

Validation, contrôles et qualité
- Sur la partie déploiement, assister aux passations et réaliser les contrôles et tests nécessaires
- Être en capacité d'identifier les récurrences de pannes et de mettre en place des analyses poussées en lien avec toutes les parties prenantes

Reporting
- Envoyer son reporting hebdomadaire au manager dans les délais impartis.
- Imputer son activité dans l'outil prévu dans les délais impartis.

Process de recrutement transparent
- Premier contact téléphonique avec notre Chargée de développement RH Coralie
- Entretien dans nos locaux avec Agathe HOUDMON, la responsable du service support

Nos avantages
- CDI temps plein
- Tickets restaurant
- Télétravail
- Prime de cooptation
- Carte cadeau annuelle