Chargé de Clientèle SAV H/F - 35

Depuis plus de 40 ans, le Groupe Lavance s'impose comme un acteur incontournable du secteur du lavage de véhicules en France.

Avec près de 300 collaborateurs à nos côtés, Lavance est avant tout une entreprise à taille humaine, qui compte sur les responsabilités de chacun. Nous avons à coeur de fournir des solutions innovantes et de qualité à nos clients, tout en cultivant une relation de proximité et de confiance.Adrien, Charlène et Cloé sont à la recherche de nouveaux talents passionnés pour faire partie d'une équipe dynamique et ambitieuse, à partir du 1er septembre 2025 !

Intégré au sein du Centre de la Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes :
- Recevoir les demandes SAV de nos clients via différents canaux de communication
- Gérer différentes boîtes mails
- Établir et entretenir des relations positives avec les clients
- Ouvrir les dossiers de demandes de services du client via notre logiciel (Sage X3)
- Orienter le client vers le bon service en fonction de sa demande
- Traiter le dossier du client en établissant et validant les devis effectués par le technicien terrain ou hotline, ainsi que les relances et annulations de devis
- Gérer le planning d'une équipe de techniciens terrains de secteurs (gestion des priorités, optimiser les déplacements, planifier les interventions, informer le client...)
- Commander les pièces nécessaires auprès de notre magasin suite au diagnostic du technicien terrain ou hotline et effectuer le suivi des pièces
- Échanger et travailler en étroite collaboration avec divers interlocuteurs et services pour piloter le traitement du dossier et satisfaire le client
- Clôturer les dossiers jusqu'à facturation des interventions
- Représenter et promouvoir les valeurs et l'image de l'entreprise

Votre priorité : la satisfaction clients !

Enthousiaste, curieux, vous êtes soucieux de la satisfaction de vos clients. Votre esprit d'équipe, votre culture du résultat couplés à votre sens de l'engagement sont des arguments pour valoriser votre candidature.