Technicien Support N1 - N2 Réseaux & Cybersécurité H/F - 35

L'entreprise

Avec un positionnement exclusif dans l'IT, Provectio se compose de 5 pôles d'expertise dédiés à l'informatique et les télécom, au service de la performance de ses clients.

Nous offrons à nos clients une approche globale de leurs Infrastructures informatiques, Cloud computing, Internet & Téléphonie, Cybsersécurité et Infogérance.

Nos activités sont réparties sur plusieurs agences, toutes dédiées à la proximité avec nos clients.

Nous travaillons tous les jours pour la satisfaction de nos clients, nous maintenons à jour nos certifications et notre démarche - tout comme notre croissance - est régulièrement récompensée par les éditeurs et constructeurs du marché.

A votre arrivée, nous vous apporterons le soutien nécessaire à une prise de poste réussie grâce à une phase d'Onboarding empathique, les formations nécessaires à l'utilisation de nos outils et à la compréhension de nos services afin d'être totalement intégré à votre nouvelle équipe.Vos missions

En tant que Technicien Support N1/N2 Réseaux & Cybersécurité, vous aurez pour rôle de :

Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO)des environnements réseaux et sécurité de nos clients :
- Firewalls nouvelle génération (NGFW)
- VPN site-à-site et accès distants sécurisés
- Solutions de protection des postes et serveurs (EPP, EDR, XDR)
- Switching et infrastructures Wi-Fi (contrôleurs, bornes, VLAN, QoS)
- Supervision des infrastructures et des services critiques

Superviser, diagnostiquer et résoudreles incidents liés à la connectivité, à la sécurité périmétrique, au switching et au Wi-Fi

Réaliser les demandes clients(ajout de règles firewall, configuration VPN, gestion des politiques de sécurité, création de VLAN, configuration Wi-Fi) dans le respect des bonnes pratiques

Contribuer à l'amélioration continuedes environnements en détectant les écarts de conformité et en proposant des axes d'optimisation

Traçabilité et reporting : documenter les actions, rédiger des procédures techniques et tenir à jour la CMDB

Collaborer avec les experts N3 pour les escalades complexes et la mise en place de nouvelles solutions réseaux et sécurité