Consultant Expérience Client & Transformation H/F - 35

Chaque jour, nos 500 collaborateurs épaulent les entreprises, les acteurs publics et institutionnels locaux et les professionnels de l'immobilier. En créant les bonnes synergies, en activant les bons réseaux, nous nous engageons à leurs côtés pour accompagner leur croissance et développer leurs projets. Aujourd'hui, plus de 15000 clients nous font confiance. Grâce à eux, nos 21 implantations soutiennent l'attractivité des régions et le made in France, encouragent la dynamisation urbaine et le lien social, favorisent l'accession à la propriété pour tous. Et l'aventure ne fait que commencer : nous travaillons chaque jour pour leur ouvrir de nouvelles perspectives.

Vous souhaitez en savoir plus ?
Rendez-vous sur : https://site.arkea-banque-ei.com/ ou encore sur http://****/fr/companies/arkea-banque-entreprises-et-institutionnelsEn tant que consultant(e) Expérience Client et Transformation, vous accompagnez les directions et entités internes dans la concrétisation de leurs projets de transformation.

Votre objectif : améliorer l'expérience client et collaborateur tout en renforçant l'efficacité opérationnelle.

Dans ce cadre, vous rejoindrez une équipe à taille humaine composée de 2 collaborateurs et encadrée par un manager engagé et à l'écoute.

Vos activités :
- Accompagner les projets de transformation : cadrage, animation de démarches collaboratives, formalisation de recommandations et suivi opérationnel.
- Structurer et conduire des missions de conseil internes avec lettre de mission, livrables, et restitution au commanditaire.
- Mettre en oeuvre des actions concrètes d'amélioration de l'expérience client, de la qualité de service ou de l'organisation.
- Valoriser l'offre de l'équipe : présentation du catalogue de services aux directions, recherche active de nouvelles missions, développement du réseau interne.
- Contribuer à la diffusion de la Culture Client dans l'entreprise à travers vos interventions.