Ingénieur Support Infrastructure H/F - 35

Isatech, c'est 40 ans d'expertise et de conseils en gestion d'entreprise et en technologies numériques. Partenaire stratégique Microsoft (Gold), Isatech accompagne ses clients dans leur transformation digitale.

Ses collaborateurs, répartis sur 4 agences (Vannes, Nantes, Rennes et Paris), participent activement au développement de solutions innovantes pour ses clients (grâce aux technologies Microsoft : Dynamics 365, Microsoft 365, Power Platform, Azure).Dimood Group recrute un ingénieur support pour sa marque Isatech.

Vous avez une expérience en support technique et souhaitez relever de nouveaux défis ? Vous aimez diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents tout en assurant la satisfaction client ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et contribuer à la supervision et à l'amélioration continue des infrastructures de nos clients ? Alors, rejoignez l'équipe Cloud and Security et devenez un acteur clé de notre service support !

À ce poste vos missions seront les suivantes :

- Gérer le support sur les incidents et demandes de nos clients, dans le respect des délais SLA.
- Assurer le diagnostic, le traitement et le suivi des incidents.
- Superviser les infrastructures via PRTG.
- Documenter les configurations, les procédures techniques et créer des bases de connaissances.
- Participer au projet stratégique de changement de notre outil de ticketing.
- Collaborer avec les membres de l'équipe Cloud and Security et faire remonter les problèmes en cas d'escalade technique.
- Communiquer auprès des clients sur l'avancée de leurs tickets et détecter leurs besoins.