Chargé de Clientèle SAV H/F - 35

Vous souhaitez rejoindre une coopérative engagée auprès des éleveurs, qui place l'intérêt général au coeur de ses actions, en contribuant à la souveraineté alimentaire et à la protection de notre environnement ?

Vous aspirez à évoluer dans un climat où le management bienveillant et le soutien au développement personnel sont au coeur de la culture de l'entreprise, offrant ainsi des opportunités de croissance professionnelle ?Le traitement des demandes clients et analyse :

- Assurer la hotline téléphonique, dépanner à distance, répondre et traiter les sollicitations des éleveurs, conseillers terrain, techniciens ou distributeurs en leur apportant une expertise technique de niveau 1 ;

- Entretenir un lien avec les fournisseurs ainsi qu'avec les services supports liés à l'activité Outils de pilotage (ADV, logistique...) ;

- Procéder à l'accueil, l'authentification du client et le suivi du dossier (via le CRM) ;

- Assurer le suivi des dossiers clients et s'assurer de leur résolution (appels sortants) ;

- Administrer et préparer la facturation des retours matériels et des prestations SAV ;

- Respecter les engagements du service en termes de délai moyen de communication et de traitement des demandes ;

- Assurer le traitement des mails du service et travaux de backoffice.

L'amélioration continue et qualité du service :

- Collecter et remonter les informations relatives aux process défaillants ;

- Recueillir et centraliser les avis et suggestions des clients ;

- Participer à l'écriture des modes opératoires ;

- Participer à l'application de la démarche d'amélioration continue au sein du service ;

- Contribuer aux projets opérationnels ou d'optimisation des processus.

Rattaché(e) à la Responsable SAV Monitoring, technologies d'outils de détection en élevage, vous avez pour mission d'assurer le dépannage, le support et le conseil à distance auprès des éleveurs sur l'utilisation de nos différents interfaces/outils connectés.