Incident Manager H/F - 35

WEMOOV RECRUTE !

Créée en 2017 et dirigée par d'anciens informaticiens, Wemoov est une jeune Startup dynamique.

Depuis nos locaux nantais, nous rayonnons sur le Nord-Ouest de la France (Nantes, Rennes, Angers, Vannes, Cholet, Brest, Niort...) en accompagnant nos clients (Grands comptes, Start-Ups, PME) dans leurs évolutions digitales.

Notre coeur d'activité est la prestation de services en informatique dans les domaines de l'infrastructure systèmes et réseaux et du développement.

ESN oui ! Mais pas que... L'écoute, la proximité et la transparence sont les maîtres-mots qui nous guident.

Wemoov est engagé dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.

Chez Wemoov, l'humain est au coeur de notre projet d'entreprise !

Wemoov est engagée dans la promotion de l'inclusion et de la diversité. C'est pourquoi nous accueillons tous les talents, sans distinction.Nous recherchons pour l'un de nos clients un Incident Manager.

Vous serez amené à réaliser les missions suivantes :
- Pilotage et animation de la cellule de crise, avec coordination des équipes techniques.
- Diffusion d'informations relatives aux incidents critiques.
- Suivi et reporting sur le backlog ainsi que sur l'avancement de la résolution des incidents.
- Animation des comités opérationnels quotidiens.
- Optimisation continue du processus de gestion des incidents.
- Suivi et analyse des indicateurs clés de performance (KPI) et des engagements de service (SLA).
- Analyse des incidents susceptibles de donner lieu à l'ouverture de tickets problèmes.
- Attribution, coordination et suivi des équipes techniques dans la résolution des problèmes.
- Communication régulière auprès des équipes techniques et métiers.
- Clôture formelle des problèmes traités.
- Capitalisation et mise à jour des connaissances sur les erreurs identifiées et les solutions mises en oeuvre.
- Amélioration continue du processus de gestion des problèmes.
- Animation et/ou participation aux comités problèmes hebdomadaires.
- Analyse des demandes et vérification des prérequis (recette, communication, engagement des parties prenantes).
- Élaboration de rapports sur les changements à valider et ceux déjà validés.
- Suivi de la mise en oeuvre des changements.
- Pilotage des changements urgents.