Responsable Helpdesk H/F - 35

Contexte de la mission :

Nous recherchons un Responsable Helpdesk expérimenté pour structurer et piloter le support utilisateurs au sein de la DSI d'un groupe industriel multisite.

Missions principales :
- Organiser et animer le Helpdesk (N0, N1, N2)
- Mettre en place l'outil ITSM (GLPI ou équivalent), les process et workflows
- Définir et suivre les SLA / KPIs (temps de réponse, résolution, priorités)
- Garantir la prise en charge des incidents, demandes et problèmes
- Intégrer le support aux outils spécifiques métiers
- Produire des reportings réguliers et piloter la performance
- Identifier les axes d'amélioration continue (documentation, FAQ, auto-support)

Compétences requises :
- Expérience confirmée en pilotage de helpdesk / centre de services IT
- Maîtrise des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista...)
- Connaissance des environnements industriels appréciée
- Pratique de la méthodologie ITIL
- Leadership, sens de l'organisation et orientation client

Swing One, c'est l'ère nouvelle de l'Agence IT. Nous ne sommes pas seulement des experts de la technologie, nous sommes des artisans de la relation humaine. Chaque client, chaque consultant est placé au coeur de notre univers.

Pour nous, chaque projet est une occasion d'humaniser le numérique, de créer un équilibre entre performance technologique et valeurs humaines.

Avec Swing One, découvrez une Agence IT où l'innovation rencontre l'intégrité, où la transformation s'associe à la transparence et où le futur se construit main dans la main avec vous.