Chargé de Relations Voyageurs H/F - 35

Rejoignez l'aventure COCOONR & BOOK&PAY !

Créée fin 2015, Hosting DVPT s'implante sur le marché de la location courte et moyenne durée avec des logements d'exception partout en France (appartements, maisons, chalets, villas). Nous opérons sous deux marques : COCOONR et BOOK&PAY.
- COCOONR : une offre de gestion complète et haut de gamme des logements, incluant la distribution, la commercialisation et des services de conciergerie dans plusieurs villes en France.
- BOOK&PAY : une solution spécialisée dans la commercialisation des logements, idéale pour les propriétaires qui assurent eux-mêmes la gestion opérationnelle de leurs biens ou qui collaborent avec des conciergeries locales.

Notre engagement est simple : offrir une gestion performante et de qualité aux propriétaires et une expérience inoubliable aux voyageurs. Aujourd'hui, nous gérons plus de 4000 logements et comptons plus de 120 collaborateurs passionnés. Nous cherchons des talents pour rejoindre notre équipe !Afin de poursuivre notre développement, nous recherchons le/la futur(e) chargé(e) de relations voyageurs pour nos marques Cocoonr et Book&Pay en CDI.
En tant que chargé de relation voyageurs, vous portez un service global et varié, de qualité, aux locataires qui séjournent dans les logements dont nous avons la gestion.

Vous rejoignez une équipe Relations Voyageurs dynamique et humaine, de 9 personnes, et aurez pour missions principales :
- Assurer le suivi opérationnel des réservations : mise à jour des informations, prise en compte des spécificités, gestion des échanges avec les plateformes partenaires.
- - Gérer les aspects financiers liés aux séjours : encaissements, relances de paiements, annulations, modifications, ajout de suppléments, suivi et gestion des cautions.
- - Accompagner et conseiller les voyageurs : répondre à leurs demandes, proposer des devis personnalisés et adaptés à leurs besoins.
- - Être l'interlocuteur privilégié entre les différentes parties prenantes : voyageurs, agences locales et équipe support propriétaires.
- - Assurer les échanges quotidiens avec une clientèle internationale, par mail et par téléphone, avec un discours orienté service et vente.

L'équipe relations voyageurs est au coeur de notre activité. Vous échangez et collaborez avec tous les autres services (service propriétaire, agences en local, service comptable...) afin de résoudre des problématiques et d'améliorer la qualité des interactions avec les locataires.

Sur la première partie de journée, vous travaillerez avec l'équipe de jour et à partir de 18h00 vous assurerez une astreinte en autonomie avec votre binôme pour les différentes agences nationales par téléphone. Vous aiderez les voyageurs qui se retrouvent dans des situations complexes ou d'urgence. Vous assurez seul(e) la continuité de service en autonomie. Vous gérez des tâches de back office et traitez également les situations d'urgence (voyageurs bloqués, problème technique critique, relogement, etc.).

Les missions s'exerceront au siège de Cocoonr à Rennes et concerneront l'ensemble des villes couvertes par les services de l'entreprise.