Chargé de Rétention Clientèle H/F - 35

Dans le cadre de l'ouverture de notre Centre d'Excellence à Rennes, nous recherchons un Chargé de clientèle fidélisation H/F en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi.

Nous allons avoir besoin de votre expertise afin de nous accompagner sur ce projet phare. Le Centre est situé à 10 minutes de la gare, au Bois Lilas. L'immeuble dispose d'un rooftop et d'un jardin.Rémunération : à partir de 22K€ annuel brut + primes mensuelles déplafonnées (700€ en moyenne).

Sous la responsabilité de la Responsable Fidélisation, vos missions consisteront à :

- Répondre et passer des appels téléphoniques auprès de nos clients qui souhaitent résilier leurs contrat avec Sector Alarm.
- Répondre aux mails, lettres, chats clients.
- Tenter de retenir nos clients : comprendre le motif de résiliation, apporter des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients, retenir nos clients.
- Négocier nos prestations avec les clients.
- Proposer des marges de manoeuvre adaptées à la demande client, en utilisant nos outils interne.
- Assurer un suivi clients (suivi des dossiers, rappels clients).
- Enregistrer les informations récoltées dans le logiciel CRM.

Les avantages de nous rejoindre:

Un circuit d'intégration et de formation à nos outils.

Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.

1 jour de télétravail/semaine (Après validation de la période d'essai).

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler

Profil recherché :

- Vous avez un très bon relationnel avec les clients. (Idéalement par téléphone).
- Vous savez gérer le stress.
- Vous êtes capables de gérer vos priorités.
- Vous êtes à l'écoute de nos clients.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.

Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN.Nous sommes fiersd'avoir reçu le labelHandi-Engagédécerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.