Responsable d'Opération Bpo H/F - 35

Au sein de la direction technique, le ou la responsable d'opération « BPO » a principalement en charge le pilotage du prestataire titulaire du marché « BPO ».

Ses missions sont notamment les suivantes :

· Être la référente ou le référent technique de l'ANTAI en matière de gestion de l'éditique à très grande échelle et du vidéocodage ;

· Être la référente ou le référent technique et fonctionnel pour le marché dont il/elle a la charge, maîtriser à ce titre le cahier des charges et s'assurer de son respect ;

· Piloter l'ensemble des activités opérationnelles couvertes par le marché et réalisées par le prestataire retenu, contribuer à la résolution des incidents d'exploitation en liaison avec l'équipe production de l'ANTAI, et valider le service fait ;

· Gérer la relation avec le prestataire et animer la gouvernance du marché ;

· Piloter la performance des prestations, notamment le respect des exigences contractuelles, tout en recherchant en permanence l'optimisation de la performance pour l'ANTAI ;

· Planifier et piloter les développements à réaliser dans le cadre du marché BPO ;

· Piloter les projets qui lui sont confiés, notamment lorsqu'ils sont centrés sur le marché dont il/elle a la charge, en veillant à la cohérence avec la stratégie d'évolution globale du système d'information, et contribuer aux autres projets impliquant ce marché, en liaison avec les responsables fonctionnels concernés ;

· Suivre l'exécution financière du marché et proposer les actions de maîtrise des coûts ;

· Suivre les indicateurs de performance clé (KPI) définis au marché et proposer les pénalités contractuelles, en liaison avec le responsable méthodes et qualité de la direction technique ;

· Préparer le renouvellement du marché à l'approche du terme de celui-ci, et piloter les travaux de réversibilité d'un titulaire à l'autre.

Le titulaire ou la titulaire du poste pourra se voir confier en complément d'autres responsabilités ou missions ponctuelles en fonction de ses compétences, appétences et des besoins du service. En particulier, la responsable ou le responsable d'opération BPO est susceptible de contribuer à des travaux pilotés par la direction de l'innovation, ou à des travaux ministériels ou interministériels portant sur son champ d'expertise. Il ou elle pourra également être appelé à contribuer au renouvellement des autres marchés portés par la direction technique.