Gestionnaire Back-Office H/F - 35

Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply ChainIntégré(e) au sein de notre équipe, vous serez le pivot central de la gestion des dossiers, du premier contact à la clôture, en lien avec les équipes internes et les techniciens.

Ouverture et gestion des dossiers

- Création des dossiers dans notre ERP
- Suivi rigoureux des mises à jour dans l'ERP, avec une traçabilité complète via des notes d'activité (fil d'eau)
- Enregistrement et classement structuré de toutes les pièces du dossier selon un plan défini

Accueil et qualification

- Premier contact client ("pitch accueil") avec identification de l'origine de l'appel (multi-produits)
- Qualification de la demande et orientation vers les chargés de développement locaux en cas d'opportunité commerciale
- Analyse du type de prestation et ouverture des tâches spécifiques pour les dossiers nécessitant une offre sur mesure

Coordination technique et commerciale

- Planification et optimisation des interventions via l'outil
- Création et diffusion des offres commerciales
- Relance proactive des offres et rapports à remettre, dans le respect strict des délais imposés par les mandants

Suivi qualité et reporting

- Relecture et correction des rapports d'intervention, en lien direct avec les techniciens si besoin
- Mise à jour quotidienne des reportings dans les outils des mandants
- Relance des dossiers en attente sur plateforme
- Suivi et gestion des demandes d'annulation

Profil recherché

- Excellente rigueur organisationnelle et rédactionnelle
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané avec efficacité
- Aisance avec les outils informatiques (ERP, Excel, outils de planification, plateformes clients)
- Sens du service client et esprit d'équipe

Ce que nous vous offrons

- Une fonction transversale au coeur de l'activité
- Un environnement stimulant et structuré
- Des outils performants pour faciliter vos missions
- Un accompagnement à la prise de poste et à la montée en compétences
- CDI Contrat 35h, sur 12 mois, 2.100 à 2.400 € + variables
- Amplitude horaire 8h30 - 18h30 avec rotation pour continuité d'accueil téléphonique sur la journée y compris pose mediane

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