Ingénieur Customer Support 5G H/F - 35

VeoNum...Tu en a déjà entendu parler ? un peu, beaucoup, pas encore suffisamment ?

Peu importe ta réponse à la question, je te laisse poursuivre ta lecture et t'immerger dans l'environnement Human First, valeur fondamentale de l'entreprise.

VeoNum, entreprise rennaise, regroupe aujourd'hui 40 consultants dont plusieurs dotés d'un doctorat. Elle est le fruit de l'engagement de ses trois fondateurs dont les valeurs sont basées sur la bienveillance, le partage, le bien-être et l'expertise technique.

L'entreprise à taille humaine s'inscrit dans une logique de proximité en faisant preuve de convivialité et de bon sens au quotidien.

Le « Human first », notre ADN, qu'en est-il exactement ?

C'est le choix du projet sur lequel tu vas travailler, sans aucune mobilité !

C'est une formation sur mesure et adaptée à ton expertise,

C'est une bonne mutuelle, des tickets restaurant, des RTTs ...

C'est une participation aux événements régionaux (DevFest, Agile Tour...) où tu vas pouvoir te nourrir d'informations sur ton métier

C'est une vraie Team où on sait aussi de temps en temps laisser le travail de côté ! (Soirées, escape game, barbecue, karting...)

L'activité de l'entreprise quant à elle s'oriente sur plusieurs axes autour desquels tu pourras évoluer, et ainsi rapidement monter en compétences entre deux projets :

La veille technologique sur les nouveaux Frameworks

Des projets réalisés pour des clients internationaux,Tu es ingénieur(e) avec une première expérience réussie en support client technique (au moins 2 à 3 ans).

Tu combines :

- Un excellent savoir-être dans la relation client
- Un esprit de synthèse pour formaliser et remonter efficacement les besoins
- Une curiosité technique et une réelle appétence pour l'univers 5G et Cloud

Tes missions principales

- Au sein de l'équipe Intégration / Validation / Customer Support, tu joueras un rôle clé dans les opérations transverses :
- Contribuer à l'architecture de déploiement 5G chez nos clients, en lien avec la cellule architecture
- Collaborer avec les équipes internes (développement, support, infrastructure) et nos partenaires équipementiers
- Installer et intégrer nos solutions logicielles chez les clients et sur projets collaboratifs
- Assurer la bonne intégration et exploitation des systèmes (déploiement, configuration, migration, mises à niveau)
- Rédiger les documents techniques et procédures utilisateurs
- Assurer le support client : collecte des besoins, analyse et suivi des incidents
- Formaliser et remonter les besoins clients auprès du Product Manager
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents (niveau 1), et assurer l'escalade aux niveaux 2 & 3 si nécessaire