Incident Manager H/F - 35

?? Opportunité : Incident Manager (H/F)

Vous aimez être au coeur de l'action, coordonner les équipes techniques et garantir la résilience d'environnements informatiques critiques ? Nous recherchons un(e) Incident Manager pour rejoindre l'un de nos centres de service dédié à un grand compte, dans un contexte opérationnel stimulant et exigeant.?? Vos missions

Gestion des incidents

Animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques.

Assurer la communication autour des incidents critiques.

Produire des reportings réguliers sur l'avancement des résolutions.

Rédiger les rapports post-mortem (RETEX) en lien avec les équipes.

Identifier les incidents récurrents et proposer leur passage en problèmes.

Animer les comités opérationnels quotidiens et améliorer en continu le processus de gestion des incidents.

Suivre les KPI et veiller au respect des SLA.

Gestion des problèmes

Analyser les incidents candidats à l'ouverture de tickets problèmes.

Coordonner et suivre les équipes techniques dans la résolution.

Communiquer efficacement auprès des parties prenantes.

Clôturer les problèmes et capitaliser sur les solutions.

Participer et/ou animer les comités problèmes hebdomadaires.

Gestion des changements

Animer les CAB et PIR.

Analyser les demandes de changement et vérifier les prérequis (recette, communication, validation).

Produire les rapports sur les changements en cours et validés.

Suivre la mise en oeuvre, y compris les changements urgents.