Responsable du Support Informatique H/F - 35

Leader européen de la génétique bovine et caprine, SYNETICS regroupe les activités de création, de production et de diffusion de génétique des coopératives INNOVAL et MASTERRIND.

Acteur de 1er rang, SYNETICS commercialise plus de 8 millions de doses auprès des 37 000 adhérents de ses coopératives mères mais aussi dans plus de 80 pays du monde.

SYNETICS est constitué d'une équipe de 280 collaborateurs répartis entre la France et l'Allemagne. SYNETICS offre aux éleveurs une large gamme de produits et des solutions optimisées respectant l'environnement et le bien-être animal.

Nous recherchons actuellement un Responsable du Support Informatique pour rejoindre notre équipe Transformation Digitale.Mission Principale :
Superviser et assurer le bon fonctionnement du support informatique pour l'ensemble des utilisateurs de l'entreprise. Manager un technicien, garantir la qualité du service et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Responsabilités Principales :

Management d'Équipe :

- Piloter, animer et répartir la charge de travail du support
- Organiser les plannings et assurer la continuité du service
- Former et accompagner le technicien dans son développement technique
- Réaliser les entretiens individuels et évaluer les performances

Gestion du Support :

- Superviser la résolution des incidents et des demandes (niveaux 1 et 2)
- Garantir le respect des délais d'intervention et des SLA
- Assurer la gestion du parc informatique (sur le plan software)
- Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès

Amélioration Continue :

- Analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d'action
- Optimiser les processus de support et documenter les procédures
- Contribuer à la mise en oeuvre et au suivi du monitoring des traitements
- Mettre à jour la base de connaissances technique
- Participer à l'évolution de l'infrastructure informatique

Relation Utilisateurs :

- Être le point d'escalade pour les demandes complexes
- Assurer la communication lors des incidents majeurs
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques
- Recueillir les retours et améliorer la satisfaction