Conseiller Spécialisé en Ligne #Alma H/F - 35

Vos missions :
Relations Multicanal et Digital
- Assurer dans un mode multicanal le développement d'un ensemble de relations clients au sein du centre de relation des particuliers
-promouvoir les nouveaux canaux et le digital par notamment les applis principales du CA, la vitrine et l'autonomie sur la BAM
-proposer la gamme centrale de produits du CA en mode multicanal

Développement de la relation client :

- assurer le SAV digital client et agences de proximité en HOTLINE (1er niveau)
-prévenir et traiter les tentatives de fraudes internet de nos clients
-participer efficacement à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du CRC et favoriser la réalisation des des actions commerciales
-assurer un passage de relais et solliciter l'appui d'un spécialiste pour les situations nécessitant un conseil complexe
-s'assurer d'être dans les référentiels de performance et d'activité de son métier
- traiter les opportunités de contact qui lui sont assignés par son manager et susciter des opportunités commerciales
-assurer l'accueil téléphonique et mails de la clientèle et le traitement des opérations dans le respect des procédures tout en veillant à la qualité de service
- optimiser les opportunités de contact en assurant la prise de rendez-vous
-assurer la synergie entre les poles d'activité et le réseau et être leader sur les relais aux poles d'activités

Satisfaction client :

- Mettre tout en oeuvre pour développer la satisfaction client et le service après la vente
- Enrichir les données clients régulièrement et assurer le suivi des opérations dans le respect des règles et procédures internes
- Développer l'autonomie de nos clients en respectant leurs besoins

Gestion de la relation Client en mode digital et multicanal :

- Participer à l'accueil physique et à distance de nos clients
- Contribuer à l'animation et la gestion de l'agence

Compétences requises
-maitrise des risques
-maitrise des outils multicanaux
-maitrise de l'offre digitale du CA
-Maitrise des techniques de vente à distance et des règles de l'accueil téléphonique

- Vous avez une forte appétence pour le domaine bancaire et assurance et le sens de la négociation
- Dynamique, autonome, curieux, vous possédez des qualités relationnelles et un sens de la négociation reconnus
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'esprit d'équipe
- Niveau Bac +2 requis, et une 1ère expérience en Banque ou Assurance est un plus

Vos avantages à nous rejoindre :

-Rémunération fixe + variable collective, 13ème mois, intéressement et abondement PEE
-Carte Ticket Restaurant 10€/jours (participation employeur 50%),
-Réduction collaborateur sur abonnements transports Le STAR en + des 50% pris en charge par l'entreprise
-CSE, supplément familial, participation aux frais de garde enfants - 6 ans, mutuelle
-Conditions bancaires salariés
-5 semaines Congés Payés + 3/4 semaines de RTT cumulables
-Plus de 180 métiers au sein de la Caisse Régionale d'Ille-et-Vilaine
-Un environnement de travail agréable et repensé
-1 journée par semaine de télétravail et de travail déplacé possible

Nous vous proposons de participer à notre Job Dating le 16 octobre 2025 à 13h30 précises au centre alma.

Pour vous inscrire:https://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/502836/ton-job-au-micro-centre-alma-rennes