Technicien - Technicienne de Maintenance et Support Utilisateurs H/F - 35

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.SPIE ICS est une filiale du groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale et la maintenance de leurs infrastructures IT, en garantissant qualité, innovation et proximité.
Description du poste
En tant que technicien(ne) de maintenance et support utilisateurs chez SPIE ICS, vous intervenez dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat ou de votre manager. Vous mettez en oeuvre un service selon un mode opératoire connu, tout en garantissant la qualité des prestations réalisées. Vous documentez vos interventions, informez votre hiérarchie ainsi que les interlocuteurs clients, et contribuez activement à la satisfaction client.
Vos responsabilités principales :
Prendre en charge un dossier de déploiement, service ou support.
Vous approprier les procédures, directives techniques et le cadre contractuel associés.
Réaliser une analyse précise des situations rencontrées.
Effectuer les actes techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur, en garantissant la qualité du service.
Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.
Se comporter en véritable ambassadeur(rice) de SPIE ICS auprès des clients.
Documenter rigoureusement chaque intervention.
Informer le client selon les processus projets/contrats définis et rendre compte à votre hiérarchie.

Profil recherché
Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un bon sens du service client. Vous aimez travailler en équipe et êtes capable de communiquer efficacement avec différents interlocuteurs.

Vos futurs avantages :

Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), une politique handicap, un accord égalité professionnelle, ainsi que des congés paternité et maternité pris en charge à 100%. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.