Team Leader H/F - 35

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.Nous recherchons pour notre client basé à Cesson-Sévigné, un Team Leader/ Coordinateur/OSS (H/F) pour un contrat en CDI (ASAP) afin d'assurer le pilotage opérationnel du support d proximité sur le site.

Vos missions :

Pilotage opérationnel (site Cesson-Sévigné)

-Encadrer et animer l'équipe locale OSS (support de proximité, IMAC/D, gestion de stock, migrations MyDesk).

-Garantir la qualité de service et le respect des SLA/KPI contractuels.

-Mettre en place une organisation fluide et performante, avec un suivi des activités quotidien.

-Accompagner la montée en compétence des techniciens (coaching, support méthodologique, bonnes pratiques ITIL).

Coordination nationale et communication

-Être le relais du SDM sur la communication avec les équipes Atos et Orange.

-Participer à la coordination des équipes France, au partage d'expérience et à l'uniformisation des pratiques.

-Contribuer à la rédaction et la mise à jour de la documentation opérationnelle.

-Participer voire animer des réunions avec des interlocuteurs internationaux (en anglais).

Amélioration continue

-Identifier les axes d'amélioration opérationnels et proposer des plans d'action.

-Participer aux comités de pilotage, bilans mensuels et points qualité.

-Garantir la bonne application des processus ITIL et des standards Atos / Orange Business.