Agent Technique Hotline SAV H/F - 35

Rattaché(e) au Responsable SAV - Hotline, vous apportez aux clients un service d'assistance technique sur les produits. Vous réparez le matériels relevant du Service SAV dans les ateliers.

Vos missions seront :

1. Hotline :

- Répondre par téléphone et par emails aux questions des clients
- Assurez un support technique pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients
- Apporter des conseils techniques
- Organiser les interventions sur sites

2. Technique :

- Examiner et diagnostiquer le matériel reçu par les clients (établir devis, garantie...etc).
- Répare après acceptation du devis par le client
- Test le matériel réparé, emballe et expédie

3. Gestion du SAV itinérant :

- Déclenche les interventions sur site ou sous-traitant
- Gère les plannings et secteurs géographiques, organise les tournées des techniciens
- Identifie les pièces de rechange nécessaires et approvisionne
- Effectue le suivi de l'intervention

Profil recherché :

- Formation Bac Pro (type relation client, gestion, technologique).
- Un an d'expérience dans un poste similaire est souhaité.
- Capacité en Anglais serait un plus
- Profil généraliste avec des connaissances techniques (Electricité, mécanique, hydraulique, etc. serait un plus)
- Ecoute / Autonomie / Bon relationnel / Sens du conseil