Responsable Support Utilisateurs Help Desk - Itsm H/F - 35

Tâches & attendus
- Manager et animer l'équipe Help Desk
- Structurer/optimiser les procédures de résolution & la base de connaissances
- Qualifier incidents/problèmes, suivre le backlog et les escalades
- Piloter l'outil ITSM (Ivanti Service Manager) et ses évolutions
- Administrer Office 365 & Teams
- Produire le reporting mensuel et analyser la qualité/KPI
- Coordonner les plans d'actions avec les autres pôles DSI
- Contribuer aux projets transverses et aux communications DSI/utilisateurs

Profil recherché
- 5+ ans sur un poste équivalent (lead/coordination support)
- Maîtrise ITIL, outil ITSM (type Ivanti Service Manager, ServiceNow, etc), Office 365 & Teams
- Excellente communication, sens du service, gestion des priorités
- Expérience d'animation d'équipe et culture KPI/amélioration continue

Thea IT est un véritable écosystème où l'humain est au coeur de tout ce que nous entreprenons !Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que nous sommes une société de services où l'indulgence, la compétence et la passion se rencontrent pour créer une synergie puissante propulsant nos collaborateurs et nos clients vers de nouveaux horizons.

Nos spécialités : L'infrastructure et la production informatique, le Cloud, le DevOps, la Cybersécurité, l'Agilité...

Pour compléter notre équipe, nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable Support Utilisateurs (Help Desk / ITSM).