Technicien·ne Support Systèmes et Réseaux Niveau 1 H/F - 35

L'entreprise

Avec un positionnement exclusif dans l'IT, Provectio se compose de 5 pôles d'expertise dédiés à l'informatique et les télécom, au service de la performance de ses clients.

Nous offrons à nos clients une approche globale de leurs Infrastructures informatiques, Cloud computing, Internet & Téléphonie, Cybsersécurité et Infogérance.

Nos activités sont réparties sur plusieurs agences, toutes dédiées à la proximité avec nos clients.

Nous travaillons tous les jours pour la satisfaction de nos clients, nous maintenons à jour nos certifications et notre démarche - tout comme notre croissance - est régulièrement récompensée par les éditeurs et constructeurs du marché.

A votre arrivée, nous vous apporterons le soutien nécessaire à une prise de poste réussie grâce à une phase d'Onboarding empathique, les formations nécessaires à l'utilisation de nos outils et à la compréhension de nos services afin d'être totalement intégré à votre nouvelle équipe.Vos missions

- Effectuer des diagnostics techniques en vue de la résolution des incidents
- Répondre aux demandes clients dans le respect des règles de l'art
- Se déplacer chez les clients lorsque ça s'avère nécessaire
- Traiter les débordements d'appels
- Assurer la traçabilité des informations et des actions menées
- Profiter de l'intelligence artificielle pour accélérer la résolution des incidents
- Rendre les clients heureux