Directeur Adjoint Gestion Locative et Relation Clients H/F - 35

Notre société est membre du Groupe Arcade-VYV.

Généraliste de l'habitat, composé de deux pôles (social et privé), le Groupe Arcade est le 4e acteur sur le marché du logement social. Au travers de ses 32 filiales ancrées dans les territoires, il construit 5 500 logements par an et en gère près de 180 000. Le Groupe Arcade couvre l'ensemble des métiers de l'immobilier sur le territoire métropolitain : il construit et gère une offre complète de logements et de résidences services sur tous les segments de l'habitat.

En 2019, une nouvelle page s'ouvre dans l'histoire du Groupe : le Groupe Arcade et le Groupe VYV, numéro un du secteur mutualiste en France, se rapprochent pour associer les expertises de l'habitat et de la protection sociale et ainsi construire un modèle unique et innovant d'habitat social au service du mieux-vivre.

Plus qu'un déterminant de santé, l'habitat est une condition essentielle au mieux-vivre et doit prendre en compte les spécificités des territoires et les parcours de vie de chacun.

https://www.groupearcadevyv.fr/nos-acteurs/nove/Rattaché(e) à la Directrice Gestion Locative et Relation Clients, vous accompagnez la direction dans le pilotage et la coordination de l'activité du service. Vous assurez la transversalité avec l'ensemble des parties prenantes internes et externes afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels. Vous soutenez les équipes dans leur organisation quotidienne, et contribuez à la mise en oeuvre et à l'amélioration continue des process.

Vos principales missions :

Management hiérarchique et transversal

- Accompagner et suppléer la Directrice dans le management des équipes et les projets propres à la direction ou en lien avec les autres directions.
- Accompagner le pilotage des process et les objectifs de la direction.
- Développer les synergies entre les différentes activités de Nové Gestion.

Gestion des activités

L'Adjoint(e) à la Direction accompagne la réalisation des activités de la gestion locative et de la relation clients, avec le concours des équipes dédiées :

- Piloter le centre de contact et de service et la relation clients au sens large, en appui aux autres directions.
- Assurer la mission du relogement dans le cadre des rénovations et constructions neuves.
- Mettre en oeuvre les attributions des logements domaniaux et en gestion libre.
- Piloter la vacance des logements.
- Piloter les process liés à toutes les activités de la direction et veiller à leur conformité avec la réglementation et les engagements contractuels de Nové Gestion et du Minarm.
- Piloter le recouvrement.

Engagements communs à l'ensemble des collaborateurs

- Travailler en transversalité avec les autres services.
- Respecter la confidentialité des informations, tant en interne qu'en externe.