Adjoint Chef de Bureau Plateau 2 H/F - 35

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de
combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la
Représentation nationale. Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail gère le paramétrage et la configuration des postes de travail des personnels du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs.
Subordonné au POENT, le CNAD de Rennes est un centre d'appel, d'assistance à distance et un acteur de la communication. Le Front Office, organisé en 4 plateaux est chargé de l'accueil des utilisateurs, de leur information,
du traitement des incidents et des demandes d'évolution. Le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes du catalogue de service et de l'accueil téléphonique des usagers. Adjoint au
chef de plateau, il planifie l'activité des techniciens, participe à leur évaluation et assure le rôle de relai au sein du plateau.Vos missions consistent à : Organiser et coordonner les différentes missions du plateau technique
(planning accueil 13, VIP/VOP, etc.) afin d'assurer la continuité du service.
Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter.
Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de
travail.
Déployer et configurer l'environnement de travail de l'utilisateur.
Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les VIP et
VOP.
Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des
utilisateurs.
Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l'état
d'avancement de leurs demandes.
Assister son responsable durant les travaux d'évaluation (CREP, évaluation RNCP).
Assurer un rôle de relai sur le plateau pour identifier tout risque psychosocial.
Assurer, en cas d'absence du chef de plateau, la coordination avec les techniciens des CAN, notamment pour les actions
prioritaires.
Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques (PPS, SMS,
SPATIONAV...).
Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés).