Responsable d'Agence d'Aide à Domicile Auprès des Personnes Âgées H/F - 35

Le /La Responsable d'Agence assiste le Chef d'entreprise en prenant en charge les fonctions déléguées, le fonctionnement au quotidien et le représente à l'extérieur auprès des acteurs et partenaires professionnels.

* Fonction développement :
- Participer à la définition de la stratégie commerciale, la mettre en oeuvre, la contrôler.
- Assurer la fidélisation de la clientèle, par son suivi.
- Participer et organiser des actions promotionnelles du service: salon forums, etc.. Développer et animer le réseau des prescripteurs
* Gestion/pilotage:
- Gérer les dossiers clients,
- Gérer et rendre compte de l'activité et de son développement : reporting, mesurer les écarts et les analyser .
- Suivre les indicateurs clés de l'agence, facturation clients, recouvrement, préparation des éléments de paie.
* management:
- Elaborer la stratégie de recrutement, animer et motiver ses équipes, évaluer les progressions, accompagner les mutations, former, suivi

* coordination/évaluation des besoins:
- Evaluer et réévaluer les besoins des bénéficiaires. superviser l'action des intervenants, identifier et alerter si situations de maltraitance auprès des autorités . conseil aux familles, accompagnement
* Qualité :
- Gérer les réclamations et évènements indésirables élaborer et suivre le plan gestion de crise et de continuité de service. élaborer et mettre en oeuvre le projet de services. évaluations interne du services dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité de services