Responsable Support Retail H/F - 35

Notre client est une organisation de taille moyenne dans le secteur de la technologie et télécommunications, avec une forte présence à Rennes. Cette entreprise est spécialisée dans l'intégration de solutions innovantes et dans le maintien en conditions opérationnelles des systèmes de gestion commerciale.

Notre client recherche son/sa futur(e) Responsable Support Retail, poste basé à Rennes, en CDI.Rattaché(e) au Directeur des Opérations au sein de la DSI, en tant que Responsable Support Informatique, vous intervenez auprès des Techniciens Support. Vos missions :

* Superviser l'activité support (hotline, helpdesk, proxi) et encadrer les équipes (N1 à N3),
* Suivre les KPI : Temps de résolution, taux de décroché, volume de tickets, satisfaction utilisateur,
* Assurer la relation client : Gestion des escalades, communication régulière, participation aux comités de suivi,
* Participer aux rendez-vous avant-vente pour qualifier les besoins techniques et proposer des solutions adaptées,
* Piloter les activités de TMA : suivi des demandes, coordination avec les équipes de développement ou éditeurs, gestion des correctifs et évolutions,
* Garantir la qualité de service et la mise à jour de la documentation technique,
* Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils.

* Vous bénéficierez d'astreintes rémunérées ;
* Mutuelle, carte Swile ;
* Vous aurez la chance de travailler dans une entreprise innovante ;
* Vous ferez partie d'une équipe dynamique et dédiée à Rennes ;
* Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et d'évoluer dans votre carrière.