Alternance - Assistant Manager Magasin de Luxe H/F - 35

Choisir l'alternance au sein du Groupe Ecofac, c'est choisir une école qui place l'employabilité au coeur de sa mission. Depuis plus de 35 ans, Ecofac, école de commerce et de management implantée au Mans, à Rennes, Laval, Nantes, Angers et Caen, accompagne chaque apprenant dans l'apprentissage d'un métier, le développement de compétences concrètes et l'obtention d'un titre ou d'un diplôme reconnu : CAP, Bac Pro, BTS, BACHELOR et MASTERE.

Des formations en alternance rémunérée [aucun frais de formation à votre charge].

Notre ambition : faire de chaque alternant un professionnel accompli.

À taille humaine, nos campus favorisent la proximité, l'échange et le confort de travail pour apprendre efficacement et évoluer avec les codes de l'entreprise, aux côtés de formateurs professionnels, experts dans leur domaine pour apprendre efficacement et évoluer avec les codes de l'entreprise.

Nos formations en alternance couvrent les domaines du :

- Commerce et management

- Marketing et communication

- Ressources humaines

- Finance et gestion de patrimoine

- Retail

- Fonction commerciale

Ancrés au coeur des bassins économiques, nos campus offrent un cadre de vie stimulant, proche des entreprises et des commodités. Et parce qu'une vie étudiante épanouie renforce la réussite, nos campus Ecofac animent l'année avec des événements fédérateurs : journées d'intégration, animations de campus...

Croyez en vos projets, nous croyons en vous !En partenariat avec ECOFAC, une entreprise spécialisée dans les articles de luxes recherche son Assistant Manager Magasin de Luxe F/H.
La formation s'effectue dans le cadre d'un Mastère en Management Commercial et Stratégie d'Entreprise en contrat d'apprentissage/en alternance, pour la rentrée de septembre 2026.

Détail des missions en alternance - Mastère Manager du Développement Commercial

1. Vente de produits de luxe
Dans le cadre du développement commercial, la vente de produits de luxe implique :

- Accueil et conseil personnalisé auprès d'une clientèle exigeante, en adoptant les codes et standards du luxe (posture, vocabulaire, qualité de service).
- Analyse des besoins des clients afin de proposer des produits adaptés, tout en valorisant le savoir-faire et l'histoire de la marque.
- Argumentation commerciale haut de gamme, basée sur l'émotion, l'expérience client et la valeur ajoutée des produits.
- Suivi du parcours client, depuis la découverte jusqu'à l'achat final, avec mise en place éventuelle d'un suivi post-vente.
- Participation à la mise en avant des produits : merchandising, vitrines, présentation soignée du point de vente.

2. Service Après-Vente (SAV)
Dans un univers premium, la gestion du SAV revêt une importance majeure :

- Accueil, écoute et prise en charge des demandes clients concernant un produit (réparation, échange, conseil d'utilisation).
- Analyse de la problématique, diagnostic du besoin de réparation ou d'intervention.
- Coordination avec les ateliers spécialisés ou les fournisseurs pour assurer le traitement du SAV.
- Suivi client régulier, avec communication claire et transparente sur l'avancement de la demande.
- Contribution à l'amélioration de la satisfaction client via un SAV réactif et personnalisé.

3. Échanges interactifs avec les fournisseurs
Cette mission s'inscrit dans une logique de gestion commerciale et d'approvisionnement :

- Communication régulière avec les fournisseurs pour le suivi des commandes, réassorts et nouveautés.
- Négociation commerciale (quantités, délais, prix, conditions de livraison) selon les directives de l'entreprise.
- Veille sur les tendances produits, les innovations, et les opportunités de développement de l'offre.
- Gestion des litiges ou anomalies potentiellement rencontrées (retard, erreur de livraison, défaut produit).
- Construction d'une relation fournisseur durable, fondée sur la confiance et la qualité des échanges.

4. Gestion administrative
L'administratif est un pilier du suivi commercial :

- Traitement des documents commerciaux : devis, bons de commande, factures, tableaux de suivi.
- Mise à jour des bases de données clients et des outils CRM.
- Suivi des stocks et mise à jour des fiches produits.
- Participation à la rédaction de reportings commerciaux (chiffres, taux de transformation, objectifs).
- Gestion des plannings, organisation des rendez-vous, archivage et classement.

5. Mise en place du site internet
Dans une logique de développement commercial et digital :

- Participation à la création ou la refonte du site, en lien avec les équipes marketing ou les prestataires.
- Intégration des produits en ligne : descriptions, visuels, prix, catégories.
- Optimisation de la visibilité commerciale du site (expérience utilisateur, cohérence de la navigation, image premium).
- Suivi de la performance e-commerce : ventes, taux de conversion, avis clients.
- Participation à l'animation du site via des opérations commerciales, mises en avant produits et mises à jour régulières.
- Veille concurrentielle sur les sites de marques similaires dans le secteur du luxe.