Customer Success Manager - Mid Market H/F - 35

Hellowork group est le premier acteur digital français de l'emploi, du recrutement et de la formation. A travers ses différentes solutions, le groupe accompagne les actifs tout au long de leur vie professionnelle, les entreprises, cabinets de recrutement, ETT sur leurs enjeux RH et recrutement et les centres de formation/écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Fort de 600 collaborateurs, 124 millions d'euros de commandes en 2024, les services du groupe Hellowork sont utilisés par 80 000 professionnels et 5 millions d'utilisateurs* chaque mois. Ils permettent plus de 7 000 recrutements et 500 entrées en formations chaque jour.Chez HelloWork Group, notre mission est simple : connecter les actifs et les entreprises, que ce soit pour un emploi ou une formation, grâce à des solutions digitales performantes.

Pour continuer d'accompagner notre croissance et la satisfaction de nos clients, nous recrutons un Customer Success Manager au sein de l'équipe Mid Market, encadrée par Maryline (Team Leader) et Marie-Aude (Manager CSM).

Votre rôle :

En tant que Customer Success Manager, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et la satisfaction de nos clients Mid Market.

Vous intervenez dans une organisation en portefeuille global, où l'équipe partage collectivement le suivi des clients et le traitement de leurs demandes, tout en pilotant des projets clients spécifiques.

Votre objectif : garantir une expérience client fluide, proactive et orientée valeur, de l'onboarding à l'optimisation de l'usage de nos solutions.

Le poste comporte également un volet technique, en collaboration avec nos équipes internes (intégrations, API, flux de données).

Il n'est pas nécessaire d'être expert : un parcours de formation complet vous permettra de monter en compétence rapidement et d'être à l'aise sur ces sujets.

Vos missions au quotidien :

Onboarding & accompagnement

- Piloter les projets de mise en place des nouveaux clients Mid Market
- Coordonner les bons interlocuteurs internes pour garantir une mise en place fluide
- Créer une relation de confiance dès les premiers échanges
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Suivi & conseil

- Répondre aux besoins des clients et les driver vers les meilleures pratiques pour maximiser la valeur de nos solutions
- Analyser l'usage des solutions et proposer des ajustements adaptés
- Être force de proposition pour améliorer leur expérience au quotidien

Performance & amélioration continue

- Suivre les indicateurs clés de satisfaction, d'usage et de performance
- Identifier les axes d'amélioration et anticiper les besoins futurs
- Collaborer avec les équipes commerciales pour accompagner les évolutions de contrat
- Élaborer et présenter des rapports de performance clairs et pédagogiques, permettant aux clients de mesurer la valeur créée et de piloter leurs décisions

Fidélisation & relation durable

- Contribuer à la qualité de la relation avec les clients du portefeuille global
- Participer aux projets transverses de l'équipe (process, outils, documentation)
- Favoriser le partage des bonnes pratiques avec vos collègues et contribuer à l'amélioration continue de l'équipe