Coordinateur·trice Opérationel.Lle Contrôle H/F - 35

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancerContexte :
Au sein du pôle Prévention, Contrôle & Sureté du réseau STAR, vous coordonnez l'activité d'une équipe de contrôleurs de titres de transport afin de réduire la fraude sur le réseau STAR.
Missions :
Métier nouvellement créé, votre objectif est d'améliorer la productivité du service contrôle par vos actions de management ; notamment via les activités ci-après :
* Encadrer « sur le terrain » une équipe de contrôleurs de titres en entretenant la cohésion de groupe :
* Mettre en oeuvre de manière opérationnelle le plan de contrôle qui a été défini et s'assurer de la productivité de son équipe
* Préparer et animer les briefings, débriefings et autres actions de management
* Veiller au respect des pratiques et des procédures, ainsi qu'à la qualité de la relation client.
Missions complétées par les fonctions de contrôleurs de titres de transport :
* Accueillir, renseigner et prendre en charge la clientèle en toutes circonstances. ·
* Procéder au contrôle des titres de transport selon les consignes et modes opératoires définis.
* Vérifier la validité du titre de transport et constater la fraude le cas échéant.
* Donner du sens à l'infraction et verbaliser le voyageur contrevenant
Véritable interface du service, vous veillez à être force de proposition pour améliorer l'organisation du pole ; vous informez votre hiérarchie de toute difficulté rencontrée.