Technicien Helpdesk en Alternance - Tssr H/F - 35

Rejoignez l'école de Commerce AFTEC de Rennes, pluridisciplinaire par excellence et spécialiste de l'alternance, elle vous propose 15 formations BTS (Bac +2) et 1 Titre Professionnel accessibles en initial et en alternance. Que votre passion soit la Banque et Assurance, la Comptabilité et Gestion, la Communication, le Commerce, le Digital, l'Immobilier, l'Informatique, le Tourisme, ou encore la Logistique et Transport, AFTEC est votre tremplin vers l'avenir !Vous aspirez à une carrière dynamique et concrète dans le domaine de l'informatique ? Rejoignez l'école AFTEC Rennes, spécialiste de l'alternance, qui propose des formations professionnalisantes du Bac au Bac +2 dans de nombreux domaines, dont l'informatique. AFTEC Rennes vous accompagne vers l'emploi grâce à une pédagogie axée sur la pratique et l'acquisition de compétences opérationnelles.

DESCRIPTION DU POSTE

Intégrez une entreprise dotée d'un centre de services informatiques et participez à la gestion quotidienne des demandes utilisateurs.

Vous serez en première ligne pour accueillir, qualifier et traiter les incidents, en assurant un support de qualité et une bonne expérience utilisateur.

LA FORMATION

Titre Professionnel TSSR

Le Titre Professionnel Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux (TSSR) vous forme en 18 mois aux métiers du support informatique, de l'exploitation des systèmes, des réseaux et de la sécurisation des services IT. Cette formation est orientée vers une insertion professionnelle rapide grâce à des compétences immédiatement opérationnelles.

VOS MISSIONS :

- Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents utilisateurs

- Assurer le support de niveau 1 par téléphone, outil de ticketing ou messagerie

- Diagnostiquer les incidents courants matériels et logiciels

- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2

- Mettre à jour les tickets et assurer le suivi des interventions

- Contribuer à l'amélioration des procédures de support