Responsable Service Client H/F - 35

Groupe Pomona, une entreprise qui donne le meilleur
Leader en France de la distribution livrée de produits alimentaires aux professionnels des métiers de bouche, le Groupe Pomona ce n'est pas un, mais six réseaux de distribution spécialisés : TerreAzur, PassionFroid, EpiSaveurs, Délice & Création, Saveurs d'Antoine et Relais d'Or.
Avec plus de 5 milliards de chiffre d'affaires, une présence dans 80 directions régionales en France et en Espagne et près de 12 000 collaborateurs passionnés, le Groupe Pomona, c'est avant tout une entreprise qui a à coeur de proposer les meilleurs produits pour ses clients depuis plus de 110 ans.
C'est dans notre ADN et ça, ce n'est pas près de changer !Mettez un peu de vous chez nous !
Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,... de toujours mieux nourrir leurs clients.
Aujourd'hui, le groupe Pomona recherche un Responsable Service Client H/F pour intégrer le Service Client, de notre réseau Terre Azur, expert des fruits et légumes et des produits de la mer frais, sur notre site de Noyal-sur-Vilaine (35).
Et pour ça, on doit pouvoir compter sur vous pour :
* Optimiser les moyens humains et matériels mis à disposition, et l'efficience du service
* Manager une équipe de 11 Conseillers Commerciaux et 2 Managers
* Participer au recrutement, intégrer et former les nouveaux Conseillers Commerciaux
* Réaliser les points hebdomadaires, bilans mensuels et entretiens professionnels annuels
* Définir, formaliser et suivre les plans d'action individuels de montée en compétence
* Analyser avec efficacité et faire progresser les indicateurs clés de pilotage de votre équipe (chiffre d'affaires, marge, indicateurs qualité...)
* Mettre en place des actions d'animation commerciale : dégagements, déstockage, opérations, suivi du plan d'animation nationale...
* Faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie et le chronotâche du service