Customer Care H/F - 35

À propos de Facilitime :
Facilitime est une solution logicielle innovante dédiée à la gestion de chantiers et d'interventions terrain, développée par la société française DIGITAL DC SYSTEME, implantée à Chartres-de-Bretagne (35). Facilitime aide les entreprises à digitaliser et optimiser leurs processus, notamment la gestion des plannings, le suivi des chantiers, la dématérialisation des documents (bons d'intervention, bons de livraison), et la communication avec les équipes terrain, directement via smartphones ou tablettes. La solution est utilisée dans des secteurs variés tels que l'agriculture, le BTP, l'assainissement et les transports.

Description du poste :
Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente et orientée service client pour soutenir notre activité au quotidien. Sous la supervision de la Customer Success Manager, tu seras un interlocuteur clé pour nos clients et participeras également à des missions commerciales ponctuelles.

Tes missions :
Répondre aux appels téléphoniques entrants avec professionnalisme, en représentant la société Facilitime,
Traiter les demandes clients par email et téléphone, en coordination avec la Customer Success Manager,
Se déplacer occasionnellement pour former des clients à nos produits/services.
Préparer et envoyer des mailings ciblés (informations clients, campagnes, communications internes),
Assister ponctuellement l'équipe commerciale dans ses missions (préparation de dossiers, suivi prospects/clients),
Mettre à jour et structurer les bases de données clients,
Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Profil recherché :
Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine du support client, du commerce ou de l'informatique
Excellent sens du contact et de la communication (oral & écrit)
Sens de l'organisation, autonomie et rigueur
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, gestion d'emails)
Expérience en relation client, assistance ou support administratif appréciée
Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches variées
Disponibilité pour des déplacements ponctuels pour former nos clients

Conditions :
Lieu : Chartres-de-Bretagne
Type de contrat : CDI
Temps plein
Rémunération : Entre 26 et 30K€ bruts annuels selon votre profil
En nous rejoignant vous aurez l'occasion d'avoir un impact positif sur notre croissance et vous pourrez retrouver des collègues bienveillants, passionnés par l'innovation et à l'écoute du client.