Chargé de Projets Clients - Logiciels de Gestion H/F - 35

Nous accompagnons les entreprises du bâtiment, les installateurs et les entreprises de maintenance dans leur croissance.

Avec nos logiciels métiers ERP et GMAO, nous aidons nos clients à optimiser leurs marges, gagner en productivité, améliorer leur communication interne, digitaliser leur entreprise et augmenter leur qualité de service.

Nous sommes éditeur, intégrateur de nos logiciels et assurons le service support. Cette approche globale nous permet d'être réactif face aux évolutions des enjeux métiers de nos clients.

Nos solutions sont exclusivement développées et hébergées en France, à côté de Rennes.

Nos atouts

- Télétravail partiel possible
- Un management humain avec des relations simples
- Entreprise à taille humaine
- Facilité d'accès : stationnement toujours disponible, bornes de recharge, arrêts de bus à 200m
- Environnement de travail à proximité immédiate des commodités : salles de sport, restaurants, hypermarché et commercesVous excellez dans la gestion de la relation client et son pilotage opérationnel ? Vous savez allier rigueur méthodologique et force de proposition pour optimiser la performance et la satisfaction client ?

Vous prendrez en charge une partie de la base installée client : s'assurer du bon usage du logiciel, étudier les nouveaux besoins et en assurer la gestion de projet.

Rejoignez le Service client de B2O !

Vos missions

- Piloter la relation opérationnelle des clients de votre portefeuille
- Analyser et qualifier les nouvelles demandes de projets clients, effectuer les devis de développement à réaliser en collaboration avec la direction commerciale
- Vous assurer du bon paramétrage du logiciel (par des requêtes SQL ou directement via l'interface) en fonction des besoins clients
- Être l'interlocuteur privilégié avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes, améliorer les services et assurer continuité et performance du service
- Identifier les opportunités d'optimisation des processus et des services pour améliorer la performance et la satisfaction client
- Être force de proposition des nouveautés fonctionnelles auprès des clients de votre portefeuille
- Suivre les indicateurs et mettre en place des plans d'amélioration
- Veiller au respect des procédures en vous appuyant sur les documentations et sur les processus en vigueur dans l'entreprise