Chargé de Gestion Locative Support H/F - 35

Le groupement Eiffage et Arcade-VYV est désigné attributaire depuis février 2022 de la gestion externalisée du parc de logements domaniaux du ministère des Armées en France (8 000 logements). L'organisation repose sur une société concessionnaire portant la marque Nové.

La concession, d'une durée de 35 ans, a débuté le 1er janvier 2023.

Ce contrat s'inscrit dans le programme « Ambition Logement » du Plan Famille du Ministère des Armées pour le développement de l'offre de logements au profit des ressortissants du ministère. La construction et les travaux de rénovation sont confiés à Eiffage Construction sous la marque Nové Construction. La gestion du parc et la relation clients sont assurées par Arcade VYV sous la marque Nové Gestion avec 5 de ses entités, dont Aiguillon Construction pour les 2000 logements basés dans le Nord Ouest.

Au terme de la concession, le parc Minarm comptera 14 000 logements.

https://www.groupearcadevyv.fr/nos-acteurs/nove/Vous souhaitez aujourd'hui évoluer vers un poste à dominante back-office, avec un rôle transverse d'accompagnement et de structuration des pratiques ? Ce poste est fait pour vous.

Rattaché(e) à la responsable du pôle Relation Client et Attribution, au sein de la Direction Gestion Locative et Relation Clients, vous occupez un rôle clé de support et de coordination auprès des agences sur le territoire, vous contribuez à la fiabilisation des pratiques et à une meilleure lisibilité de l'activité gestion locative.

Ainsi, vous intervenez sur les missions suivantes :

- Apporter un support quotidien aux agences sur les sujets de gestion locative et assurer le relais back-office
- Déployer les process existants, veiller à leur bonne application et contribuer à leur amélioration continue
- Assurer le suivi des sollicitations des agences et proposer des outils de suivi adaptés pour en optimiser le traitement
- Réaliser des actions de recouvrement de premier niveau (appels sortants, relances, suivi des dossiers)
- Accompagner les équipes agences dans la prise en main des outils et des process
- Mettre en place, alimenter et analyser des tableaux de suivi de l'activité du service (indicateurs, reporting, exploitation des données)
- Être force de proposition dans l'optimisation des méthodes de travail, des outils et de l'organisation du service