Stage - Assistant Qualité H/F - 35

I.CERT, filiale du groupe ITGA, est un Organisme Certificateur créé en 2007. Initialement spécialisé sur des domaines d'activités notamment liés au diagnostic immobilier, aux bâtiments et à l'efficacité énergétique des bâtiments, I.Cert a développé son savoir-faire et son expertise également dans la certification de compétences et dans la certification des prestataires d'action de compétences (organismes de formation).Intégré(e) au sein de notre entreprise, nous recherchons un(e) stagiaire pour venir en soutient à notre service qualité.

Tes missions princales :

- Traitement des réclamations et anomalies
- - Enregistrer et assurer le suivi des réclamations clients.
- Analyser les anomalies et participer à la recherche des causes.
- Assurer le suivi des actions correctives associées.
- Appels et plaintes

- - Apporter un appui au traitement administratif des appels à la décision et des plaintes.
- Assurer le suivi des délais de traitement et la traçabilité des dossiers.
- Indicateurs qualité
- - Collecter et consolider les données.
- Mettre à jour les tableaux de bord qualité.
- Participer à l'analyse des tendance.
- Gestion documentaire
- - Réviser et mettre à jour les instructions, procédures et formulaires.
- Harmoniser la documentation.
- Participer à l'optimisation de l'architecture documentaire.