Chargé·e de Relation Citoyen - Rennes Métropole H/F - 35

Rattaché à la Direction de la Communication, mutualisée entre la Ville de Rennes et Rennes Métropole, le Service Relations au Public et aux Citoyens est l'interface privilégiée de la relation entre nos institutions et les citoyens Rennais, métropolitains et tous les visiteurs de notre territoire.

Impliqués dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de cette relation, les agents qui le composent poursuivent ainsi l'objectif de garantir un accueil personnalisé, qualitatif et multicanaux pour guider les usagers dans leurs démarches, leur fournir des réponses à leurs questions en apportant le maximum d'éléments sur une réponse de premier niveau.

L'enjeu est ainsi d'éviter de multiplier les interlocuteurs vis-à-vis du public, de réduire les sollicitations inutiles au sein des services de la collectivité et de proposer un suivi efficace des demandes des usagers. Ce sont ainsi en moyenne 200 usagers journaliers aux accueils physiques, 500 appels téléphoniques 450 courriers qui sont reçus par jour par les chargés de relations citoyens.

Soucieux·se de la qualité de service rendu aux usagers, vous êtes leur premier·e interlocuteur·rice et êtes garant·e de la qualité de leur accueil.

En vue de cet objectif, vous êtes chargé·e de leur offrir un accueil physique professionnel et personnalisé en leur apportant des réponses de premier niveau dans la limite des compétences de la Ville et de la Métropole.

Véritable professionnel·le des métiers de l'accueil, vous êtes capable de prendre en charge et suivre les demandes que les usagers peuvent vous soumettre par tous les canaux possibles en polyvalence sur différents postes (accueil physique, téléphone, guichet numérique, mail et courrier ).

Dans un souci de continuité du service offert aux citoyens et de solidarité au sein de l'équipe, vous participez à la formation et à l'intégration des nouveaux recrutés.