Technicien Sic de Soutien a Distance H/F - 35

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs.
Subordonné au POENT, le CNAD de Rennes est un centre d'appel, d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle pour les utilisateurs du MINARM, il est constitué de 4 services : Front-Office (FO), Back-Office, coordination et commandement. Le FO du centre, organisé en 4 plateaux, est chargé de l'accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents.
Au sein du FO, le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes issues du catalogue de service et de l'accueil téléphonique des usagerLe technicien de soutien à distance joue un rôle fondamental dans la réussite de la mission de soutien aux utilisateurs et dans la qualité de service fournie.
Travaillant en équipe, il possède une relative autonomie dans la gestion de la relation avec l'usager et dans le traitement des dysfonctionnements rencontrés.
Vos missions consistent à :
- Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter.
- Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail.
- Déployer et configurer l'environnement de travail de l'utilisateur.
- Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les VIP et
- VOP.
- Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs.
- Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, AEM...).
- Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés).
- Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l'état d'avancement de leurs demandes.