Gestionnaire Hotline Client H/F - 35

Samsic est un Groupe familial breton dont le métier originel est la propreté.

Depuis 1986, Samsic n'a cessé d'enrichir son offre en développant un panel de prestations dédié aux environnements de vie, de travail et aux ressources humaines.

Avec Samsic Facility, nous veillons au bien-être des occupants en leur offrant des environnements de travail sains, sécurisés, accueillants et stimulants - Propreté, sécurité, accueil, flex services, environnement, espaces verts, métiers techniques, avec la possibilité d'un pilotage de tout ou partie de ces prestations avec notre offre de Facility Management.

Samsic, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.Envie de rejoindre une équipe motivée qui assure la gestion de la relation clients Web du Groupe Samsic ?

Le service clients du Groupe Samsic recherche un·e Gestionnaire Global Service Web pour compléter son équipe composée de 4 personnes.

Vous aurez pour objectif de traiter les mails provenant du site internet du Groupe, via un formulaire Contact et pour tout type de demandes (devis, cv, réclamations, etc.)

Vos missions :
Gestion des contacts entrants
- Réceptionner et identifier des demandes ou réclamations provenant des formulaires des sites internet de SAMSIC
- Envoyer des demandes aux référents concernés via un process établi.
- Traiter les demandes de devis prospects : demande de précisions, gestion de la solvabilité, intégration des informations dans le CRM et envoi des demandes via le process établi.
- Suivre les demandes et faire les relances.
- Réaliser et analyser des reporting ( nombre de devis par activité par année etc...)