Alternance - Conseillère ou Conseiller Solidarité - BTS Esf - BTS Sp3s H/F - 35

Au croisement d'enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique ! Rejoindre EDF, c'est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d'équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre !Exprimez votre potentiel au sein d'un groupe engagé pour un avenir durable. Chez EDF, chaque énergie compte. En rejoignant notre entreprise, vous intégrez un collectif où chacun peut apprendre, contribuer et grandir.

Votre environnement
Au sein de la Direction Commerce vous rejoignez une équipe engagée et solidaire. Une tutrice ou un tuteur vous accompagnera tout au long de votre alternance d'une durée de 24 mois.

Vos missions

Au sein de l'équipe solidarité composée de 22 personnes, et sous la responsabilité du responsable d'équipe, vous participerez tout au long de votre contrat à l'accueil téléphonique d'une population de clients en situation de précarité.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :
Accueil téléphonique des travailleurs sociaux pour répondre à leurs demandes et accompagner les clients en difficulté de paiement ou démunis.
Effectuer des appels sortants vers les clients particuliers solidarité en impayés d'énergie ou vers des travailleurs sociaux d'associations ou CCAS.
Traitement des demandes par mails, portail intranet des travailleurs sociaux, traitement des aides accordées ou refusées.
Participer à des animations externes auprès de nos partenaires associatifs en appui des correspondants solidarité.
Chaque trimestre une immersion sera effectuée auprès d'une structure de médiation sociale (PIMMS, associations...), auprès d'un de nos correspondants solidarité sur le terrain, ou du responsable régional lors de ses rencontres avec le FSL (fond solidarité logement).
Votre alternance vous permettra d'acquérir une solide formation et expérience, au sein d'une équipe de professionnels qui développe quotidiennement le travail collaboratif et qui sera pour vous un vrai tremplin d'avenir.
Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.