Operateur Sic de Soutien a Distance H/F - 35

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée.
Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale.
Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés. Le Pôle Environnement Numérique de Travail gère le paramétrage et la configuration des postes de travail de l'ensemble du personnel du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Il s'appuie sur un Etat-Major, 3 centres nationaux d'appui à distance et un centre national de configuration informatique.
Subordonné au POENT, le CNAD de Rennes est un centre d'appel, d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle pour les utilisateurs du MINARM. Le Front Office, organisé en 4 plateaux, est chargé de l'accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents, de la configuration de l'environnement numérique et de l'accueil des utilisateurs.Affecté au plateau 2, le titulaire du poste est chargé de résoudre les incidents, de traiter les demandes et d'assurer l'accueil téléphonique des usagers.
Vos missions consistent à :
- Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter,
- Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail,
- Déployer et configurer l'environnement de travail de l'utilisateur,
- Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, avec une attention particulière pour les THA, VIP et VOP,
- Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs,
- Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, AEM...),
- Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés),
- Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l'état d'avancement de leurs demandes.