DmiAccompagner et Informer les Usagers à la Préfecture d'Ille-Et-Vilaine H/F - 35

En quelques mots...

Poste : Médiateur numérique au sein de la direction des migrations et de l'intégration (DMI) à compter du 1er avril 2026. Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Le volontaire contribue à la mission de médiation numérique. Il sert d'intermédiaire dans la relation entre l'administration et les usagers.

Il aide à l'appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation de démarches dématérialisées.

Actions

1) Par téléphone :

- informer les usagers sur les procédures de dépôt de leurs demandes de titres de séjours, de naturalisations.

- réaliser un premier accompagnement des usagers sur le site internet.

- fixer un rendez-vous, si l'usager a besoin d'un accompagnement physique.

2) Au Guichet du Point d'accès Numérique « e-MERAUDE » :

- Accueillir : assurer, par contact direct, la médiation permettant d'accueillir, d'accompagner l'usager ayant besoin d'une aide à la réalisation d'une demande de titre de séjour ou d'une acquisition de la nationalité française par voie dématérialisée.
- Informer si besoin les usagers sur la possibilité de contacter le Centre de Contact Citoyen.
- Accompagner les usagers à l'utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et à écrire sur les supports dématérialisés, pour les rendre autonomes dans l'utilisation des outils numériques.

Capacité d'initiative

Descriptif des qualités recherchées : - bonne connaissance des outils bureautiques. - aisance sur les outils numériques. - sens des relations humain

L'organisme d'accueil, informations pratiques

Préfecture d'Ille et Vilaine

Administration de l'Etat La préfecture a une mission de service public au bénéfice des usagers, notamment en matière de circulation (permis de conduire, carte grise), de la délivrance de certains titres d'identité et de voyage (carte nationale d'identitéet passeports), de démarches en matière d'association Loi 1901 et pour les étrangers en France d'asile, de séjour et de naturalisation.

Localisation de la mission

Préfecture d'Ille et Vilaine
81 Boulevard d'Armorique 35026 Rennes Cédex 9

Mon contact

Sophie BOUCHE
Directrice Adjointe de la DMI

Annonce n°M250005913