Chargé·e d'Information Voyageurs CDD H/F - 35

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancerContexte
Rattaché.e à la Responsable de l'équipe Information Voyageurs, vous intégrez un service au coeur de l'expérience client du réseau STAR. Votre quotidien se déroule au poste de commandement bus, sans contact client direct, mais sur les outils numériques du réseau ainsi qu'en collaboration transversale avec plusieurs services internes.
Mission
Informer en temps réel : c'est votre mission centrale. Depuis le poste de commandement, vous assurez une veille active et permanente sur les aléas du trafic bus et métro, et diffusez rapidement des messages clairs aux voyageurs via tous les canaux disponibles : site star.fr, application STAR, écrans sous abribus, dans les bus et en station de métro.
Anticiper les perturbations planifiées : travaux, événements culturels, manifestations... Vous collaborez avec les responsables de lignes pour préparer et diffuser en amont les informations de déviation, en veillant à la clarté et à la fiabilité des contenus.
Améliorer en continu : vous participez activement aux retours d'expérience, identifiez des axes d'amélioration et êtes force de proposition sur les outils, procédures et supports d'information.
Contribuer à la vie du service : rédaction et mise à jour de procédures, création d'outils collaboratifs, vérification de documents, traitement des réclamations voyageurs, signalement de matériels défectueux... Vous apportez à l'équipe polyvalence et fiabilité au quotidien.