Alternance Conseiller Clients Particuliers Orange - BTS Ndrc H/F - FACULTE DES METIERS – CAMPUS DE RENNES

La Faculté des métiers de Rennes, sur le campus de Ker Lann (3ème plus grand campus de Rennes), propose des cursus en alternance dans les domaines de l'hôtellerie-restauration, du commerce-vente-marketing, de la comptabilité-gestion, de l'assistanat-ressources humaines, de l'immobilier et de la fleuristerie. Les niveaux obtenus s'étendent du CAP au Bac +5.

Coeur historique de l'établissement, depuis plus de 25 ans, le campus de Ker Lann est aussi le plus grand site de la Faculté des métiers. Avec une offre de formations très large, il concentre une véritable effervescence au quotidien : diversité des parcours, des publics et des projets, qui enrichissent l'expérience de chacune et chacun.

Situé à quelques minutes de Rennes et de ses infrastructures, le site bénéficie d'un cadre verdoyant, d'un accès facile en train, bus, vélo ou voiture, et d'un environnement stimulant partagé avec d'autres établissements de l'enseignement supérieur (INSA, ENS, etc.).

Au sein du Département Assistance Commerciale d'Orange, partenaire de la Faculté des Métiers, vivez l'expérience de l'Alternance dans le cadre d'un BTS NDRC en 2 ans.
Vous aimez la relation clients,
Vous avez envie de la vivre au sein d'Orange et d'en partager les valeurs ?
Alors rejoignez l'unité service clients Grand Ouest (USC GO).
L'USC GO située sur les régions Bretagne, Pays de La Loire, Normandie, Centre, avec un effectif de plus de 450 salariés a pour mission principale de porter la stratégie commerciale d'Orange en prenant en charge le client dès son premier contact, de traiter les appels commerciaux pour des actes d'achats, de gestion de compte, de réclamation et/ou de paiement.
Notre ambition est de proposer à nos clients une expérience client incomparable quel que soit leur besoin.
Elle est portée au plus de près de nos clients par nos conseillers, ambassadeurs de la qualité de notre service clients.

Dans un cadre dynamique :

- Vous accueillez nos clients résidentiels par téléphone pour prendre en charge leur(s) demande(s).
- Vous conseillez les clients sur les offres et services en créant de la valeur pour le groupe.
- Vous enregistrez le dossier client dans les outils informatiques dans le respect de sa demande et celui de la solution retenue.
- Vous vous assurez de la satisfaction clients, garantissez une relation de qualité et de confiance en véhiculant l'image du groupe.
- Vous contribuez à développer l'utilisation de nos services digitaux auprès des clients.

- Attiré par les métiers de la relation clients par téléphone, vous recherchez un service clients d'excellence et visez la fidélisation et la satisfaction du client
- D'un naturel dynamique et rigoureux vous avez le sens de la communication et le goût du challenge.
- Vous avez l'esprit d'équipe et aimez travailler avec et pour le collectif.
- Vous avez une bonne culture digitale

• Relation client