Conseiller Relation Usagers Ref. 2026 - 10 - Csu-Dru-CDD H/F - 35

Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes:

- Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers.
- Vous effectuez l'identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d'information.
- Vous assurez la mise à jour des données dans le système d'information.
- Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
- Vous réalisez le traitement administratif des retours d'interventions terrain.
- Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, réclamations ...
- Vous effectuez l'envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.

Lien vers la vidéo de présentation du métier de Conseiller Relation Usagers (H/F)

Ce que cette expérience va vous apporter ?

- Intégrer un centre d'appel à taille humaine au sein d'une équipe conviviale.
- Et enfin, travailler dans un environnement de travail bienveillant, soucieux du service public.

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort du service pour une mission de 4 à 6 mois.