Gestionnaire Relation Client H/F - DEMEURE

L'Entreprise Demeure Solutions, négoce agricole, poursuit une croissance progressive et continue qui en fait un intervenant significatif et reconnu sur ses métiers. Dans un monde agricole en mutation, nos équipes s'investissent pour donner le meilleur d'elles-mêmes, pour améliorer notre organisation, notre excellence dans la relation client.

GERER LA RELATION CLIENT

- Assurer un accueil téléphonique de qualité.
- Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures
- Identifier le besoin, capter l'information et la restituer ou router le client vers un interlocuteur adapté.
- Conseiller les clients sur le domaine technique et sur l'utilisation des outils digitaux.
- Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients.
- Être partie prenante de l'exécution des contrats : suivre la réalisation et accompagner les commerciaux.
- Renforcer la complétude et l'utilisation du ERP (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents...;)

PILOTER LES RECLAMATIONS CLIENTS

- Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, ...)
- S'assurer qu'une réponse soit effectuée au client.

DEVELOPPER LES VENTES

- Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
- Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
- Participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction).
- Réaliser les prises de rendez-vous en collaboration étroite avec le commercial.

METTRE A JOUR DES DONNEES

- Mettre à jour les informations clients.

ASSURER LA SATISFACTION CLIENT

- Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.

SAVOIR FAIRE

- Avoir une aisance relationnelle et un discours adapté.
- Connaitre les procédures internes.
- Connaitre les techniques des produits.
- Maitriser les outils de gestion commerciale et de gestion de la relation client
- Être rigoureux dans le suivi de portefeuille contrats.

SAVOIR ÊTRE

- Adaptabilité
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Communication écrite et orale
- Capacité à convaincre

• Sens du relationnel
• Relation client
• Fidélisation des clients