Apprenti Technicien Support & Exploitation H/F - Foliateam

L'entreprise

FOLIATEAM, des services managés pour la DSI de nos clients et 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail :

- Cybersécurité : avec SAAAFE Foliateam protège les données et applications contre les cybermenaces avec des solutions de sauvegardes, d'alertes et de réponses aux incidents, ainsi que d'équipes proactives (XDR, SIEM, SOC).
- Cloud d'entreprise : spécialiste du cloud privé et sécurisé d'entreprise, Foliateam construit leur espace externalisé. Environnement full privé, ou hybride, interconnecté avec les grands cloud publics.
- Collaboration : un store d'applications destiné aux communications voix/vidéo : téléphonie, messagerie, relation client et visioconférence, disponible en cloud ou on-premise.
- Réseau : une disponibilité maximale grâce à la gestion avancée de la fibre BtoB sur un réseau multi-opérateurs connectés au grands cloud publics. Services LAN, câblage et WiFi.
- Un accompagnement sur-mesure pour les accompagner, dans leurs besoins IT et la réussite de leur projet de transformation digitale.

Véritable guichet unique nos 4 piliers métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de de l'environnement numérique des entreprises. FOLIATEAM compte plus de 350 collaborateurs au service de 5000 clients.


Description du poste

Dans le cadre du renforcement de l'équipe informatique de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) apprenti(e) Technicien(ne) Support et Exploitation.
Vous serez intégré(e) au sein du service Systèmes d'Information et interviendrez en support des utilisateurs et sur l'exploitation du SI, sous le pilotage des Responsables des Systèmes d'Information (RSI).

Vous participerez progressivement aux missions suivantes, dans le respect de la charte informatique, du RGPD et des réglementations en vigueur :

- Assurer un premier niveau aux utilisateurs sur l'ensemble des outils du SI
- Analyser, identifier et résoudre les anomalies du Système d'Information (N1)
- Escalader les incidents complexes vers les équipes internes, les fournisseurs ou les prestataires concernés
- Installer les nouveaux équipements informatiques et participer au décommissionnement du matériel obsolète
- Mettre à jour la documentation technique et alimenter les bases de connaissances
- Participer à la gestion des comptes utilisateurs au quotidien en lien avec la RSI Fonctionnel
- Réaliser des contrôles et audits de configuration des postes
- Vérifier et ajuster les opérations de sauvegarde et restauration utilisateurs
- Contribuer aux projets SI (internes, externe avec les déploiements, évacuations, utilisateurs, comptes)
- Intervenir sur la mise à jour des équipements réseau (switch, wifi, etc.)
- Participer à la supervision du SI et aux réunions de suivi informatique

Profil recherché

- Vous préparez une formationBac +2 en informatique
- Vous avez un fort intérêt pour les environnements systèmes et réseaux
- Vous êtes à l'aise avec les postes de travail et le support utilisateurs
- Vous faites preuve de rigueur, autonomie et sens du service
- Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de communication
- Une première expérience (stage ou projet scolaire) en support informatique est un plus

Informations complémentaires

- Horaires indicatifs : 8h - 17h (16h30 le vendredi), incluant la pause méridienne
- L'apprentissage s'effectue principalement sur le site de notre client basé à Rennes, avec des interventions possibles sur les sites rattachés
- Poste idéal pour développer des compétences opérationnelles en support, réseaux et systèmes d'information

• Esprit d'analyse