Consultant en Expérience Client en Alternance H/F - IGC Business School

Dans le cadre de son développement, notre client partenaire, recherche un(e) consultant(e) en expérience client en alternance dans le cadre d'un bachelor responsable du développement des activités.

Le consultant Expérience Client intervient auprès des différents services du Centre de Relation et d'Expertise Client pour accompagner l'atteinte des promesses faites aux clients et la réussite de l'expérience client. Il diffuse la culture qualité et la culture client auprès des managers. Il organise le partage des bonnes pratiques

Missions :

- Collecte les résultats et indicateurs qualité perçue et qualité servie pertinents au regard de son périmètre
- Identifie les écarts et analyse les causes racines de façon approfondie
- Met en forme les résultats et analyses sous la forme d'un tableau de bord permettant la prise de décision managériale
- Participe à l'accompagnement des managers opérationnels sur le suivi des écarts et la construction de plans d'actions correctifs avec leurs équipes, en s'appuyant sur les méthodes Expérience client de sa filière
- Participe à la montée en compétence des managers sur l'orientation client et les
méthodologies
- Participe à la diffusion des promesses clients et des progrès client sur sa zone de
chalandise
- Propose des démarches d'animation, d'innovation et de partage de bonnes pratiques au sein de son équipe, de sa filière et plus globalement de son entité

- Vous préparez un Bachelor Responsable du développement des activités
- Culture du changement et de l'innovation
- Orientation résultats, curiosité
- Coopération et ouverture, force de proposition
- Orientation client
- Capacité d'animation, prise de parole en public