Chargé d'Assistance Bancaire Alternance H/F - Groupe Avem

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.

Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé intégrer AVEM c'est :

Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ?Rattaché à Marine, manager de l'activité EDI. Vous intégrez une équipe d'une quinzaine de personnes. AVEM est un acteur majeur des services bancaires et moyens de paiement. Le groupe accompagne les entreprises, banques et commerçants dans l'installation et la maintenance d'équipements monétiques, la gestion des flux transactionnels, le support technique, l'infogérance et la transformation digitale. L'activité EDI assure la fluidité et la sécurité des flux d'information entre AVEM, ses partenaires et ses clients en proposant des services d'assistance et de gestion des flux interbancaires.
Pour cela vos missions sont les suivantes :
En appui de l'équipe support opérationnel et des managers, participer au suivi et à l'analyse de l'activité EDI afin de contribuer à la maîtrise des incidents, au pilotage de la performance et à l'amélioration continue du service, en particulier, en lien avec les projets mutualisation, EDI ADVANCED et EDI ESSENTIEL.

1.Suivi et analyse des incidents outils :
-Suivi des incidents outils
-Analyse des causes, impacts et récurrences
-Contribution au reporting opérationnel

2.Calcul et analyse des DMT (Durées moyennes de traitement)
-Extraction et consolidation des données
-Calcul des DMT des différentes activités
-Production de tableaux de bord

3.Collaboration avec l'équipe support opérationnel et les managers
-Participation aux points techniques de l'équipe support
-Collecte d'informations techniques, Gemba, observations terrain
-Contribution aux plans d'action
-Amélioration des routines existantes

4.Contribution à la création de supports
-Supports de formation / supports de la base de connaissance (Wiki & procédures métier)
-Présentations, guides, comptes rendus
-Tableaux de bord opérationnels

5.Amélioration continue
-Identification des dysfonctionnements
-Propositions d'améliorations
-Participation aux plans d'action d'amélioration continue

Idéalement issu(e) d'une formation Type BTS en 2ème année ou Licence professionnelle. Vous maitrisez les outils informatiques et avez un attrait pour l'amélioration continue. Vous etes organisé et méthodique. Vous aimez travaillez en équipe et avez un bon relationnel


Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste :

- Maîtrise du pack Office (Excel, PowerPoint)
- Aisance avec les données
- Rigueur d'analyse
- Appétence pour les environnements techniques

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !

Modalités :

Horaire hebdomadaire :
Contrat de 35 heures semaine réparties du lundi au vendredi, de 8h à 18h, selon planning tournant
Spécificités :

- Station assise continue
- Travail sur écran(s)
- Téléphone

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :

Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.youtube.com/watch?v=TUktOth4rw8

Pour encore plus d'informations :

- Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- Site internet : http://www.avem-groupe.com/
AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.