Charge d'Accompagnement et Suivi Qualité H/F - SHIVA

CHARGE D'ACCOMPAGNEMENT ET SUIVI QUALITÉ (H/F) - SECTEUR RENNES CENTRE

Nous recrutons un(e) Chargé(e) d'Accompagnement et du Suivi Qualité pour participer activement au développement de notre agence de Rennes Centre, au sein de SHIVA, spécialiste du ménage et du repassage à domicile.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement où l'humain est au coeur des priorités ? Rejoignez SHIVA et contribuez au développement de nos agences en incarnant nos valeurs : proximité, écoute, bienveillance et respect.

Poste à pourvoir à partir du 1er septembre.

VOS MISSIONS :

Sur le terrain, vous jouez un rôle central dans la qualité de service et le suivi des intervenants. Vous accompagnez les employés de maison lors de leur prise de poste, assurez leur intégration (suivis réguliers, montée en compétences) et veillez au bon respect des standards de qualité.

Vous réalisez également des visites qualité chez les particuliers employeurs, gérez les éventuelles réclamations et mettez en place les actions correctives nécessaires. En lien avec l'agence, vous participez à l'organisation des plannings, au suivi des interventions et à la circulation des informations.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié sur le terrain et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients et des intervenants.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Excellent sens relationnel et capacité à instaurer une relation de confiance.
- Organisation, réactivité et autonomie.
- Goût pour le management de proximité et le suivi qualité.
- À l'aise avec les outils informatiques.
- Permis B obligatoire (voiture de service fournie).
- Une expérience dans les services à la personne ou la gestion d'équipes terrain serait un atout.

CE QUE NOUS PROPOSONS :

- Un véhicule de service pour vos déplacements professionnels
- Un environnement collaboratif et bienveillant
- La possibilité de contribuer au développement local d'une enseigne nationale reconnue

Intéressé(e) ?
Envoyez votre CV et lettre de motivation par mail.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Proposer des améliorations pour optimiser les processus

Langues: Français souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Aide à domicile

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.