Alternance - Chargé de Performance Commerciale & Expérience Client H/F - Groupe Saint Gobain
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Les missions du poste
Pourquoi a-t-on besoin de vous ?
POINT.P - Région Ouest
Chez POINT.P, la performance commerciale ne se pilote plus uniquement avec du chiffre.La voix du client, l'efficacité des rituels commerciaux et la qualité de l'expérience collaborateur sont devenues des leviers stratégiques.
Dans ce cadre, la Direction Commerciale Bretagne recherche un(e) alternant(e) pour accompagner plusieurs chantiers clés au coeur du pilotage opérationnel des agences.
Tes missions :
En appui direct de la Direction Commerciale, tu contribueras à améliorer la performance des agences autour de 4 axes principaux :
Expérience Client & NPS
Analyse des retours clients et des verbatims NPS
Identification des axes de progrès par agence
Suivi des clients passifs pour les transformer en ambassadeurs
Construction et diffusion de plans d'actions simples et opérationnels
Pilotage de la performance commerciale
Suivi des indicateurs commerciaux et de l'activité agences
Accompagnement des équipes sur les rituels de pilotage
Analyse des indicateurs de suivi des ventes : nombre de devis, taux de transformation et relances commerciales
Contribution à la mise en place de plans d'actions ciblés
Qualité de service & téléphonie
Suivi hebdomadaire des taux de décroché
Analyse des écarts entre agences
Proposition d'actions correctives concrètes et rapides
Performance collaborateurs & synergies
Participation aux croisements de données NPS / eNPS
Travail transversal avec les équipes RH et commerce
Contribution à des projets d'amélioration continue
Ce poste est-il fait pour vous ?
Formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, management, data, relation client ou école de commerce
Tu es structuré(e), curieux(se) et orienté(e) résultats
Tu aimes comprendre le fonctionnement concret d'une organisation
Tu sais analyser des données... mais surtout les transformer en actions utiles
Tu es à l'aise dans les échanges avec des managers opérationnels
Une bonne maîtrise d'Excel est indispensable
Pour être sûr de ne rien oublier
POINT.P, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est un acteur majeur de la distribution des matériaux de construction, engagé dans la rénovation énergétique et la décarbonation.
Avec plus de 900 collaborateurs dans la Région Bretagne, un réseau dynamique de 50 agences, 21 Showroom ,10 centrales BPE, 6 sites industriels et une plateforme logistique, nous accompagnons ceux qui bâtissent le monde de demain.
Rejoindre POINT.P Bretagne, c'est intégrer un réseau dynamique et engagé où ton avenir se construit dès aujourd'hui !
On vous en dit plus sur nous
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